고객 문의와 신고 안내

문의처: brunch9.app@gmail.com · 운영자: 브런치나인

답변에 문제가 있나요?

답변 아래의 ‘더보기’ → ‘답변 신고’ → 사유 선택 → 전송할 답변 확인 → ‘동의하고 신고’를 누르세요. 접수 성공 화면이 나와야 신고가 완료됩니다. 신고는 최대 30일 보관합니다.

계정과 기록을 지우려면

가입한 계정을 지우려면 앱에서는 위쪽 메뉴의 ‘내 계정 · 운영자 추가 답변’을 열고 ‘가입 철회하고 서버 기록 삭제’를 누르세요. 웹에서는 내 설정의 ‘가입 철회·서버 보관 내용 삭제’를 누르시면 됩니다. 앱을 설치하지 않았거나 화면에 들어갈 수 없으면 brunch9.app@gmail.com로 가입에 쓴 계정을 알려 주고 삭제를 요청하세요.

삭제되는 정보: 가입 정보(계정 식별자·표시 이름)와 서버에 보관한 질문·사진·AI 답변·운영자 답변·정정 이력. 요청 즉시 접근을 막고 순차 삭제하며, Firebase 인증 계정은 제공자 안내에 따라 요청 후 최대 180일 이내에 지워집니다.

남는 정보: 같은 계정의 재가입을 막기 위한 최소한의 탈퇴 표시. 신고 기록은 접수번호를 포함해 문의처로 요청하면 지우며, 따로 요청하지 않아도 접수 후 최대 30일 안에 지워집니다. 앱의 최근 접수번호는 내 설정의 고객 문의에서, 웹에서는 신고 완료 화면에서 확인할 수 있습니다. 기기에 남은 대화 기록은 질문 기록 또는 내 설정에서 직접 지울 수 있습니다.

질문을 보낼 수 없나요?

인터넷과 최신 Google Play 설치 버전을 확인하세요. 사용량 제한이나 점검 중에는 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. 문의할 때 앱 버전·기기 종류·발생 시각을 적어 주시면 도움이 됩니다. 비밀번호나 인증번호는 보내지 마세요.

긴급 상황

모물모물은 긴급 구조 서비스가 아닙니다. 한국에서 생명이 위험하면 119, 범죄 위험은 112에 연락하세요. 자살예방상담전화 109에서도 도움을 받을 수 있습니다.